Phỏng vấn sự cố nghiêm trọng (EIB): nó là gì và sử dụng nó như thế nào

Chúng ta sống trong một thế giới cạnh tranh cao. Chúng ta có thể thấy thực tế này trong nhiều khía cạnh của cuộc sống, một trong số đó là nơi làm việc. Đối với mỗi công việc được cung cấp, chúng tôi có thể tìm thấy hàng trăm người muốn được lựa chọn, cần thiết cho các nhà tuyển dụng để đánh giá sự phù hợp của từng ứng viên để chọn những người có khả năng thực hiện vai trò của vị trí này.

Theo nghĩa này, có năng lực cá nhân của mỗi người, có thể được đánh giá thông qua các phương pháp như Phỏng vấn sự cố nghiêm trọng hoặc Phỏng vấn sự kiện hành vi .

Cuộc phỏng vấn sự cố quan trọng

Cuộc phỏng vấn sự cố nghiêm trọng, còn được viết tắt bởi từ viết tắt BEI của Cuộc phỏng vấn sự kiện hành vi, là một kỹ thuật phỏng vấn được John C. Flanagan nghĩ ra vào năm 1954, đã được sửa đổi theo thời gian và chủ yếu được sử dụng để đạt được mục tiêu. có được một ý tưởng về các kỹ năng thực sự của mọi người .

Nó được định nghĩa là tập hợp các quy trình được sử dụng để thu thập các quan sát hành vi của con người để tạo thuận lợi cho việc phân tích tiện ích của hành vi của cá nhân và năng lực tinh thần của bạn trong việc giải quyết các vấn đề thực tế .

Thủ tục này có thể được sử dụng dưới dạng bảng câu hỏi mà đối tượng có thể trả lời hoặc trực tiếp trong một cuộc phỏng vấn, tính trong trường hợp thứ hai với lợi thế là có thể quan sát trực tiếp hành vi và ngôn ngữ không lời.

Hình thức phỏng vấn được sử dụng thường xuyên được phát triển và phổ biến bởi Mc.Clelland , dựa trên giả định rằng người dự đoán tốt nhất về hiệu suất trong tương lai của một người trong một nhiệm vụ cụ thể là người mà anh ta có trong quá khứ với các nhiệm vụ tương tự.

Công dụng chính của nó là trong việc lựa chọn nhân sự , tại thời điểm đánh giá sự phù hợp của ứng viên cho một vị trí, nhưng các kỹ thuật dựa trên loại phỏng vấn này trong đào tạo, chuẩn bị và phân phối nhiệm vụ trong các lĩnh vực khác nhau cũng có thể được sử dụng.

• Bài liên quan: "Tâm lý học trong công việc và tổ chức: một nghề có tương lai"

Giá trị là gì?

Đó là về việc đánh giá mức độ thực hiện của ứng viên thông qua một cuộc phỏng vấn có cấu trúc cao , thông qua đó tính nhất quán của các năng lực được hiển thị có giá trị.

Người phỏng vấn sẽ yêu cầu ứng viên giải thích cách anh ta đối mặt với một sự kiện cụ thể trong quá khứ, sự kiện này là một tình huống thực tế đã khiến ứng viên có mối quan hệ nào đó với vị trí mà nó áp dụng. Không chỉ các sự kiện được coi trọng (mặc dù điều quan trọng và cơ bản nhất là những gì đối tượng đã làm), nhưng điều đó nó cũng được yêu cầu rằng những suy nghĩ và cảm xúc được khơi gợi rằng họ thức dậy trong ứng cử viên. Một lời giải thích được yêu cầu, không phải là đánh giá về những gì đã xảy ra

Điều quan trọng là phải làm rõ rằng những gì có giá trị là những sự thật, suy nghĩ và thái độ mà anh ấy hoặc cô ấy thể hiện, ở người đầu tiên, không phải là hiệu suất của công ty hoặc công ty mà anh ấy thuộc về.

• Có thể bạn quan tâm: "Các loại phỏng vấn khác nhau và đặc điểm của chúng"

Mục tiêu của cuộc phỏng vấn

Mặc dù mục tiêu chính của cuộc phỏng vấn các sự cố quan trọng là thu thập thông tin liên quan đến năng lực trong quá khứ của các đối tượng để dự đoán hiệu suất trong tương lai của bạn , cho biết có được thông tin có thể được thực hiện cho các mục đích khác nhau.

Ở nơi đầu tiên, như đã được chỉ ra ở trên, một trong những mục đích mà loại phỏng vấn này thường được sử dụng là thực hiện các quy trình tuyển chọn nhân sự. Dựa trên hành vi trước đó và những bài học rút ra từ nó, có thể đánh giá sự tồn tại của các năng lực cụ thể có thể hữu ích (hoặc ngược lại, không được khuyến khích lắm) để thực hiện vị trí đang đề cập.

Khi ở trong công ty, nó cũng có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả làm việc của công nhân, để đánh giá khả năng của họ và thậm chí đánh giá sự cần thiết của một số loại hình đào tạo hoặc đào tạo với công nhân.

Một ứng dụng khả thi khác có thể được đưa ra trong thế giới tiếp thị và nghiên cứu thị trường, để đánh giá nhu cầu của dân số dựa trên các kỹ năng và kinh nghiệm mà họ thể hiện. Ví dụ, nó có thể được sử dụng để xác định nhu cầu về một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể.

Các khía cạnh được đánh giá

Trong suốt quá trình, người được phỏng vấn sẽ được yêu cầu trả lời một loạt các câu hỏi. Mặc dù để tính đến các tình huống sẽ được báo cáo và từ đó các năng lực sẽ được suy luận, các câu hỏi mở thường được sử dụng, đóng và các câu hỏi rất cụ thể đôi khi có thể được sử dụng để giới thiệu về các khía cạnh này.

Một số câu hỏi cơ bản tập trung vào hình dung một trải nghiệm cụ thể và hỏi nó đã xảy ra như thế nào, tình huống đó đã xảy ra như thế nào, vai trò của chủ thể là gì hoặc kết quả cuối cùng mà nó tạo ra.

Các khía cạnh để đánh giá trong mỗi cuộc phỏng vấn sẽ phụ thuộc vào loại vị trí được cung cấp và vai trò và năng lực cần có trong đó. Tuy nhiên, có một số khía cạnh thường có giá trị trong hầu hết các cuộc phỏng vấn thuộc loại này. Dưới đây chúng tôi trình bày một vài khía cạnh và loại câu hỏi thường được sử dụng.

• Có thể bạn quan tâm: "10 chìa khóa để phát hiện và giữ chân nhân tài trong công ty của bạn"

1. Ý thức về thành tích

Những điều mà chúng tôi tự hào về họ nói rất nhiều về tính cách và cách suy nghĩ của chúng ta . Ngoài ra, biết làm thế nào họ đã đạt được có thể rất có giá trị khi dự đoán hướng mà các quyết định trong tương lai sẽ đưa cá nhân. Ví dụ, một câu hỏi điển hình có thể là. "Giải thích cho tôi một tình huống hoặc kết quả mà bạn cảm thấy hài lòng và cách bạn đến đó."

2. Làm việc nhóm

Làm việc nhóm là một trong những trụ cột cơ bản của hầu hết các tổ chức và công ty . Có thể tổ chức, làm việc với các chuyên gia có thẩm quyền trong cùng hoặc các vấn đề khác, chấp nhận các ý kiến ​​khác và / hoặc đàm phán là những yếu tố cần thiết hiện nay khi cung cấp dịch vụ tốt và duy trì hiệu suất cao trong công ty. Một ví dụ về các câu hỏi thuộc loại này có thể là: "Bạn có thích làm việc theo nhóm không? Nói cho tôi biết về một tình huống mà bạn nghĩ rằng sự hợp tác với những người khác đã mang lại lợi ích cho bạn. "

3. Tự chủ

Mặc dù yếu tố này dường như mâu thuẫn với điểm trước đó, nhưng sự thật là mặc dù công việc nhóm là cần thiết, nhưng cũng cần có khả năng hành động mà không cần hướng dẫn liên tục, đặc biệt là khi các sự kiện xảy ra ngoài dự báo. Điều này không có nghĩa là bạn không hỏi ý kiến ​​người khác hoặc bạn không báo cáo những gì bạn làm, mà là không chỉ phụ thuộc vào các tiêu chí bên ngoài để hành động . Một ví dụ về câu hỏi: "Hãy cho tôi biết bạn đã làm gì vào thời điểm bạn phải hành động nhanh chóng khi đối mặt với một sự kiện không lường trước được".

4. Ảnh hưởng

Khả năng ảnh hưởng đến người khác, thuyết phục họ và / hoặc làm cho họ thấy quan điểm khác với quan điểm của họ Nó thường là một yếu tố được đánh giá cao bởi các công ty và công ty khác nhau cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ. Một ví dụ về một câu hỏi điển hình có thể là: "Mô tả cho tôi lần cuối cùng bạn cố gắng thuyết phục ai đó về điều gì đó".

5. Linh hoạt và thích ứng với thay đổi

Chúng ta sống trong một thế giới năng động, trong đó mọi thứ thay đổi liên tục. Có thể thích nghi và mở ra những khả năng mới Nó rất hữu ích trong hầu hết các công việc. Họ có thể hỏi chúng tôi một câu như: "Điều cuối cùng bạn phải thích nghi trong công việc cuối cùng là gì và bạn đã sống như thế nào?".

6. Sáng tạo và chủ động

Khả năng đóng góp một cái gì đó cho công ty Nó thường là một giá trị gia tăng mà các công ty đánh giá tích cực. Một số câu hỏi điển hình sẽ là: Bạn có được coi là một nhà đổi mới không? Hãy nói cho tôi một lần khi bạn đã gây ra sự cải thiện trong công việc của mình. "

Cấu trúc của cuộc phỏng vấn: Các giai đoạn

Cuộc phỏng vấn về các sự cố quan trọng là một cuộc phỏng vấn có cấu trúc cao tuân theo kịch bản có tiền tố của công ty thực hiện, thường không phụ thuộc vào phản ứng của từng cá nhân (mặc dù tùy thuộc vào câu trả lời, các câu hỏi có thể được thêm vào để làm sâu sắc thêm một trong các khía cạnh).

Chúng ta thường có thể thấy rằng Cuộc phỏng vấn sự cố nghiêm trọng Nó được chia thành ba giai đoạn; chào mừng, phát triển và kết thúc .

1. Trang chủ

Khoảnh khắc đầu tiên của cuộc phỏng vấn là như vậy. Ứng viên được hoan nghênh, một lời giải thích về những gì sẽ xảy ra trong suốt cuộc phỏng vấn được đưa ra, thời gian gần đúng sẽ kéo dài và đảm bảo rằng nội dung của cuộc phỏng vấn sẽ được bảo mật. Ngoài ra, người phỏng vấn phải cố gắng đảm bảo rằng bạn không có nghi ngờ gì về thủ tục , để lại để thể hiện bất kỳ nghi ngờ ban đầu mà ứng cử viên có thể có.

2. Phát triển

Trong giai đoạn thứ hai này, dữ liệu của tập tin và chương trình giảng dạy được phân tích trước tiên với người được phỏng vấn để có ý tưởng tốt hơn về các lĩnh vực và khía cạnh mà anh ta quen xử lý.

Sau khi dữ liệu ngắn gọn này kiểm tra người phỏng vấn tiến hành thực hiện các loại câu hỏi mở khác nhau Liên quan đến các tình huống mà người được phỏng vấn đã dành trong suốt cuộc đời mình, tập trung vào mô tả về các sự kiện, suy nghĩ và cảm xúc mà anh ta có tại thời điểm đó. Cần phải làm rõ rằng một câu trả lời cụ thể và không chung chung được tìm kiếm, và họ không đánh giá cao những phản ánh mà chủ thể đưa ra về nó vì những gì được đánh giá chỉ là năng lực.

3. Đóng cửa

Trong giai đoạn kết thúc, dự định tóm tắt lại và đảm bảo rằng bạn có tất cả các thông tin cần thiết, để hoàn thành việc cung cấp thông tin về vị trí, rằng ứng viên có thể yêu cầu những yếu tố mà anh ta nghi ngờ và cho biết cách liên lạc sẽ được duy trì để truyền đạt quyết định.

Ưu điểm và nhược điểm

Cuộc phỏng vấn các sự cố quan trọng có nhiều lợi thế hơn các loại đánh giá khác , nhưng cũng có một loạt nhược điểm.

Như một lợi thế chính, chúng ta có thể thiết lập rằng nó cho phép chúng ta đưa ra ý tưởng rõ ràng hơn hoặc ít hơn về cách thức hành động mà đối tượng có và loại năng lực mà nó có, cho phép dự đoán hiệu suất trong tương lai với độ chính xác cao hơn so với một cuộc phỏng vấn cổ điển. Ngoài nó ra chúng tôi làm việc từ các tình huống mà đối tượng đã có trong cuộc sống thực , không buộc anh phải tưởng tượng ra một tình huống kỳ lạ. Đó là một phương pháp kinh tế và dễ hiểu cho cả người được phỏng vấn và người phỏng vấn.

Tuy nhiên, như những bất lợi, cần phải đề cập rằng các sự kiện cụ thể có thể không được ghi nhớ đầy đủ bởi chủ đề , bên cạnh đó điều này có thể làm sai lệch chúng. Ngoài ra, thực tế là tình huống được lựa chọn bởi người được phỏng vấn có nghĩa là có thể có sự thiếu kiểm soát nhất định về vấn đề này và những khoảnh khắc được chọn không đại diện đầy đủ cho những gì được dự định đánh giá. Cuối cùng, một số người có thể khó có kinh nghiệm cá nhân, cho rằng họ xâm phạm quyền riêng tư có thể hạn chế các câu trả lời được đưa ra.