Lắng nghe tích cực: chìa khóa để giao tiếp với người khác
các lắng nghe tích cực đó là một kỹ năng có thể có được và phát triển thông qua thực hành. Tuy nhiên, nó có thể khó để thành thạo, bởi vì bạn phải kiên nhẫn và dành thời gian để phát triển nó đúng cách.
Lắng nghe tích cực đề cập, như tên gọi của nó, lắng nghe tích cực và với nhận thức đầy đủ . Do đó, lắng nghe tích cực không phải là để nghe người khác, mà là hoàn toàn tập trung vào thông điệp mà cá nhân kia đang cố gắng truyền đạt.
Lắng nghe tích cực: lắng nghe và thấu hiểu giao tiếp từ quan điểm của người nói
Mặc dù có vẻ như tích cực lắng nghe là một nhiệm vụ dễ dàng, kiểu nghe này đòi hỏi một nỗ lực về khả năng nhận thức và thấu cảm của chúng ta . Biết cách lắng nghe là rất quan trọng trong giao tiếp, và mặc dù có vẻ như không, nhưng trong nhiều trường hợp, chúng ta dành nhiều thời gian để chờ đợi những gì chúng ta nghĩ và những gì chúng ta nói thay vì chủ động lắng nghe người khác.
Lắng nghe tích cực không phải là nghe một cách thụ động, mà còn đề cập đến khả năng lắng nghe không chỉ những gì người đó đang thể hiện trực tiếp, mà còn cả cảm xúc, ý tưởng hay suy nghĩ làm nền tảng cho những gì bạn đang cố gắng thể hiện. Trong lắng nghe tích cực, đồng cảm điều quan trọng là đặt bản thân bạn ở vị trí của người khác, nhưng cũng xác nhận, chấp nhận và cảm xúc thông tin phản hồi, sau đó bạn phải lắng nghe mà không phán xét và cần phải giao tiếp với người khác mà bạn đã hiểu. Do đó, có hai yếu tố tạo thuận lợi cho việc lắng nghe tích cực, như sau:
- Bố trí tâm lý : chuẩn bị nội bộ là quan trọng, trong thời điểm hiện tại, chú ý liên tục và quan sát người khác: xác định nội dung của những gì anh ấy nói, các mục tiêu và cảm xúc.
- Biểu hiện rằng người đối thoại khác đang được lắng nghe với giao tiếp bằng lời nói, trong cái được gọi là chức năng phatic của ngôn ngữ (Tôi hiểu rồi, ừm, v.v.) và ngôn ngữ phi ngôn ngữ (tiếp xúc trực quan, cử chỉ, khuynh hướng cơ thể, v.v.).
Những điều không nên làm trong lắng nghe tích cực
Tiếp theo chúng tôi xem xét một số lỗi có thể xảy ra khi nghe người khác :
- Mất tập trung trong cuộc trò chuyện
- Ngắt loa
- Đánh giá nó và muốn áp đặt ý tưởng của bạn
- Đề nghị giúp đỡ sớm và thiếu thông tin
- Từ chối và không xác nhận những gì người kia đang cảm thấy
- Không đủ tiêu chuẩn bằng cách đưa ra ý kiến của bạn
- Kể câu chuyện của riêng bạn thay vì lắng nghe câu chuyện của bạn
Tín hiệu cho biết nghe chủ động chính xác
Có một số dấu hiệu cho thấy người khác rằng bạn đang tích cực lắng nghe. Dưới đây là các tín hiệu bằng lời và không lời của việc lắng nghe tích cực, vì vậy bạn có thể thích nghi với phong cách giao tiếp của bạn hướng tới một sự hiểu biết tốt hơn và sự hiểu biết về người đối thoại của bạn.
1. Tín hiệu phi ngôn ngữ
Những người tích cực lắng nghe thường hiển thị các tín hiệu phi ngôn ngữ sau:
Giao tiếp bằng mắt
các liên hệ trực quan Nó cho người khác thấy rằng anh ta đang chú ý đến những gì anh ta nói và cảm nhận, ngoài ra, anh ta có thể thể hiện sự chân thành. Kết hợp tiếp xúc trực quan với các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ khác cho thấy sự quan tâm đến những gì người khác đang thể hiện.
Nụ cười nhẹ
Điều này đảm bảo với người đối thoại rằng thông tin mà anh ấy / cô ấy đang truyền tải đang được đón nhận và điều gì thúc đẩy anh ấy / cô ấy tiếp tục nói chuyện. Do đó, nó hoạt động như một chất tăng cường, ngoài việc đưa ra một thông điệp về sự đồng cảm.
Tư thế tiếp nhận cơ thể
Vị trí cung cấp thông tin của người gửi và người nhận trong quá trình giao tiếp. Người lắng nghe tích cực nó có xu hướng hơi nghiêng về phía trước hoặc đi ngang trong khi ngồi.
Phản chiếu
các phản xạ tự động o phản chiếu Bất kỳ biểu hiện trên khuôn mặt của người nói có thể là một dấu hiệu của việc lắng nghe chăm chú. Những cử chỉ biểu cảm này dường như cho thấy sự đồng cảm và đồng cảm trong các tình huống tình cảm. Ngược lại, sự bắt chước có ý thức của cử chỉ khuôn mặt (không tự động) dường như là một dấu hiệu của sự không tập trung.
Không phân tâm
Người nghe tích cực sẽ không bị phân tâm, bởi vì sự chú ý của anh ta được đặt vào các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ mà anh ta phát ra trong người nghe.
2. Dấu hiệu bằng lời nói
Vấn đề củng cố lời nói hoặc lời khen
Đây là loại bằng lời nói rtăng lời nói của người nói bằng cách truyền rằng người ta xác nhận quan điểm của bạn. Các cụm từ như "bạn đã làm rất tốt", "Tôi thích nó khi bạn chân thành" hoặc "bạn phải rất giỏi chơi bóng đá", thể hiện sự chú ý từ phía người lắng nghe. Mặc dù những cụm từ này có thể tích cực, nhưng đừng sử dụng chúng quá nhiều, chúng có thể khiến người gửi mất tập trung.
Diễn giải
Paraphrasing đề cập đến Xác minh hoặc diễn đạt bằng lời của bạn những gì người nói dường như vừa nói . Theo cách này, có thể người gửi thông báo cho người nhận nếu người sau đã hiểu rõ thông điệp. Một ví dụ về diễn giải có thể là: "Ý bạn là bạn cảm thấy như vậy ...?"
Tóm tắt
Một người đã thành thạo khả năng lắng nghe tích cực tóm tắt những gì người đối thoại khác vừa truyền đạt cho anh ta. Điều này giúp làm rõ rằng bạn hiểu quan điểm của người khác trước khi phơi bày quan điểm của riêng bạn.
Đặt câu hỏi
Người nghe có thể cho thấy rằng họ đã chú ý khi đặt câu hỏi liên quan. Bằng cách này bạn có thể làm rõ thông tin người đã nhận được và thể hiện sự quan tâm đến những gì người gửi đang cố gắng truyền đạt.
