Việc quản lý xung đột trong các mạng xã hội và WhatsApp
Không còn nghi ngờ gì nữa, đắm chìm trong thế giới công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT), mạng xã hội và các ứng dụng nhắn tin tức thời khác nhau - trong số đó và chủ yếu là, WhatsApp- Họ đã chuyển đổi giao tiếp giữa mọi người.
Hiện tại, chúng tôi quan sát làm thế nào từ bất kỳ thiết bị di động nào, chúng tôi có thể trao đổi ý kiến, dự án và thông tin một cách thoải mái, nhanh chóng và tức thì . Tuy nhiên, sự xuất hiện, chấp nhận và hòa nhập vào xã hội của nó không đi kèm với nhận thức, nhận thức, quyết định việc sử dụng đúng, hiệu quả và hiệu quả trong các quá trình giao tiếp, gây ra xung đột trong môi trường ảo đòi hỏi phải có chiến lược cho độ phân giải thúc đẩy không gian cho sự phản ánh, tôn trọng và quyết đoán.
Xung đột giữa các cá nhân tạo ra việc sử dụng các mạng xã hội
Chúng ta đang sống trong một giai đoạn xã hội của những tiến bộ công nghệ tuyệt vời, theo một cách nào đó, đã quên rằng quá trình giao tiếp là sự truyền tải và tiếp nhận các ý tưởng, thông tin và thông điệp, trong đó viết là không đủ, cần phải xem xét không chỉ các khía cạnh văn hóa của xã hội và đặc điểm của các nhóm sáng tác nó, nhưng cũng chú ý đến thái độ, chuyển động của cơ thể, biểu hiện dễ dàng, vv Chúng tôi nói về tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ.
Một giao tiếp phi ngôn ngữ mà theo các nghiên cứu hiện có, đại diện cho 50% tác động và nội dung của tin nhắn, so với 10% nội dung bằng lời nói - 40% còn lại được chỉ định cho giao tiếp để tiết lộ sự thiếu thân thể và hình thức trong các hình thức giao tiếp ảo mới này, trong đó cơ hội "sai lầm" trong ý định của họ, có thể dẫn đến xung đột, được điều chỉnh bởi các trạng thái cảm xúc , tình huống và đặc điểm cá nhân của người nhận nó.
5 mẹo để tránh các cuộc thảo luận và xung đột trong các mạng xã hội
Dựa trên điều này, chúng tôi tự hỏi Những công cụ và / hoặc chìa khóa nào chúng ta có thể sử dụng từ nhân viên, cho riêng mình, để sử dụng phù hợp và tối ưu hóa làm giảm rủi ro liên quan đến cùng .
Các bước đơn giản mà chúng tôi đề xuất sẽ giúp bạn, không còn nghi ngờ gì nữa, với mục tiêu chúng tôi theo đuổi: giao tiếp hiệu quả trong môi trường ảo thúc đẩy không gian cho các cuộc họp cá nhân và nhóm.
1. Tránh tranh luận, giải thích và đối thoại của sự phán xét
Những hạn chế của mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin tức thời trong việc thiếu các thành phần phi ngôn ngữ và paraverbal được ám chỉ để làm sai lệch ý định, nội dung và mục đích của tin nhắn. Người ta thường quan sát cách vượt qua các cáo buộc, hành vi và đánh giá giá trị về các ý kiến được thể hiện trong phương tiện này nó liên quan đến những xung đột được đưa đến lĩnh vực cá nhân và được bảo vệ như một "cuộc tấn công" vào lòng tự trọng của chính mình , niềm tin và bản sắc.
- Hội đồng : Một quy tắc đơn giản để tránh điều đó là tự hỏi bản thân - nếu người này có mặt - mặt đối mặt - bạn có nói và / hoặc thể hiện điều tương tự như theo cách ảo không? -
2. Công nhận cảm xúc và sự sẵn có
Dừng lại một vài phút để nhận ra những cảm xúc làm phát sinh một số nội dung và thông điệp nhất định đổ vào mạng và / hoặc thiết bị di động, cho phép chúng tôi biết nơi chúng tôi bắt đầu cảm xúc và kết quả của quá trình giao tiếp có thể là gì. Điều thông thường có thể thấy trước là nếu chúng ta buồn bã, bận rộn, đau khổ hoặc không có sẵn cho "cuộc gặp gỡ" đó, nó sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến nội dung của tin nhắn và độ phân giải của nó.
- Hội đồng : Chìa khóa trong khía cạnh này, là tôn trọng và chăm sóc bản thân, dành một vài phút để làm dịu trạng thái cảm xúc, chịu trách nhiệm về nó và do đó, hành động dựa trên "lý do" mà chúng tôi giải quyết nhu cầu và ý kiến của mình một cách quyết đoán.
3. Tôn trọng thời gian, lịch trình và theo dõi sự thiếu kiên nhẫn
Thực tế rằng tính trực tiếp trong quá trình giao tiếp của các mạng xã hội và ứng dụng là tiền đề nền tảng của nó không có nghĩa là phản ứng chú ý của nó duy trì cùng một tinh thần. Reciprocity không phải là một nghĩa vụ, nó là một lựa chọn cá nhân phải được tôn trọng và tham dự với sự quan tâm đặc biệt.
- Hội đồng: Giống như chúng tôi sẽ không thực hiện cuộc gọi thoại hoặc chúng tôi sẽ tham dự một cuộc họp làm việc vào lúc 03:00 vào buổi sáng, việc gửi các vấn đề cá nhân hoặc công việc trong thời gian nghỉ ngơi bình thường mà không cần khẩn cấp, là điều cần thiết để sử dụng tốt của CNTT.
4. Tương tác mặt đối mặt
Sự gia tăng trong việc sử dụng ứng dụng WhatsApp trong các tương tác giữa người với người là đáng báo động, gây bất lợi cho người sau . Một vấn đề riêng là giải quyết nhu cầu nghiên cứu theo chiều dọc cho thấy tỷ lệ mắc bệnh và tiên lượng có thể xảy ra của việc sử dụng không phù hợp. Tuy nhiên, và tính đến bài báo liên quan đến chúng tôi, chúng ta phải nhớ rằng bản chất của quá trình giao tiếp chủ yếu là "trải nghiệm", "sống", nơi chúng ta học cách xác định các trạng thái cảm xúc và trao quyền cho các khía cạnh tâm lý chỉ trong các mối quan hệ xã hội "chia sẻ". chế độ mặt đối mặt "có thể có được việc học có ý nghĩa.
- Hội đồng: Rất mong muốn để lại đánh giá liên tục về các trạng thái và nhắn tin trong các tương tác và / hoặc các cuộc họp xã hội "mặt đối mặt"; để làm điều này, chúng ta có thể tắt tiếng thiết bị, tắt hoặc liên lạc trước đó mà chúng ta mong đợi một cuộc gọi không thể tránh khỏi để tham dự. Bằng cách này, chúng tôi tạo điều kiện cho thông điệp của chúng tôi gửi đến người đối thoại, người tham dự, để tránh "ấn tượng xấu" hoặc "thiếu quan tâm" sẽ gây ra các sự kiện trong tương lai hoặc thậm chí là xung đột giữa các cá nhân ở đây và bây giờ là giao tiếp.
5. Kiểu chữ của tin nhắn
Không phải tất cả nội dung giao tiếp được thể hiện bằng chữ cái, biểu tượng cảm xúc hoặc với các ký tự giới hạn, nên phát nó cho người đối thoại của chúng tôi , thông qua các kênh ảo. Trong khía cạnh này, gửi tin nhắn với nội dung cảm xúc là một khía cạnh mà chúng tôi quan tâm và tham dự với sự nhấn mạnh đặc biệt.
- Hội đồng: Nếu chúng tôi ở trong tình huống quyết đoán, chúng tôi phải bảo vệ ý tưởng, vị trí hoặc vấn đề cá nhân, nên chú ý đến cá nhân - nếu có thể trong trường hợp đầu tiên - kết nối điện thoại bằng giọng nói, hoặc không có những người trước đó, vấn đề của một tin nhắn văn bản nơi chúng tôi bày tỏ nhu cầu "nói" về một khía cạnh cần được giải quyết cá nhân và bằng các phương tiện thích hợp. Với điều này, chúng tôi tránh các giải thích trước khi giải quyết mâu thuẫn, hoặc tình trạng lao động xã hội-cá nhân.
Một phản ánh cuối cùng
Một loạt các tình huống và mẹo, có thể được tóm tắt trong một điểm chính duy nhất: áp dụng lẽ thường .
Việc áp dụng tương tự, có tính đến kiến thức, niềm tin và hành vi xã hội của cộng đồng chúng ta sinh sống, một cách thận trọng và hợp lý, sẽ hướng dẫn chúng ta có thể giao tiếp qua CNTT một cách hợp lý, với mục tiêu rõ ràng, ưu tiên không gian tăng trưởng, gặp gỡ và vui chơi, tôn trọng các giới hạn và thúc đẩy các quốc gia phúc lợi và sự gắn kết nhóm.
