18 vấn đề và lỗi giao tiếp thường gặp nhất
Phần lớn các xung đột giữa mọi người (hoặc các công ty) là trong giao tiếp . Mặc dù tất cả chúng ta đều liên lạc với những người hoặc nhóm khác, chúng ta không phải lúc nào cũng làm đúng cách.
Cho dù với cặp vợ chồng, bạn bè hoặc với nhân viên của công ty chúng tôi, lỗi giao tiếp có thể phát sinh bất cứ lúc nào, vì vậy điều quan trọng là phải phát hiện ra chúng.
Hậu quả của giao tiếp kém
Các vấn đề giao tiếp xảy ra trong tất cả các mối quan hệ giữa các cá nhân và nếu không được giải quyết đúng cách, có thể kích hoạt các trận chiến bất tận và các mối quan hệ xấu, ví dụ, với đối tác hoặc đồng nghiệp. Thông tin liên lạc bao gồm ít nhất hai người và mặc dù điều này có vẻ cơ bản, nhưng chúng tôi không phải lúc nào cũng tính đến nó.
Tầm quan trọng của giao tiếp là như vậy mà ngay cả các nhà tâm lý học cũng dạy cho bệnh nhân của họ các kỹ năng xã hội và quan hệ, vì nguồn gốc của xung đột nằm nhiều lần trong các kỹ năng này. Tương tự như vậy, một công ty có thể thấy kết quả của nó bị giảm do mối quan hệ xấu giữa các đồng nghiệp hoặc do không thể tiếp cận với người lao động với nhu cầu của họ.
Các lỗi giao tiếp thường xuyên nhất
Bây giờ, những sai lầm chính mà con người có thể mắc phải về giao tiếp là gì? Những vấn đề giao tiếp là phổ biến nhất? Trong các dòng sau tôi giải thích chi tiết cho bạn.
Một số vấn đề giao tiếp cơ bản
Một số vấn đề có thể xảy ra trong các lĩnh vực khác nhau của cuộc sống hàng ngày (trong mối quan hệ của cặp đôi, giữa bạn bè, tại nơi làm việc, v.v.) là như sau.
1. Nghe hay nghe?
Nó thường xảy ra rằng chúng ta nghĩ rằng chúng ta đang lắng nghe một người và những gì chúng ta thực sự đang làm là nghe . Nghe và nghe không giống nhau. Để có thể lắng nghe, bạn phải sử dụng khả năng lắng nghe tích cực, điều này không chỉ chú ý đến những lời một người nói mà còn cả ngôn ngữ cơ thể của họ và giao tiếp phi ngôn ngữ và cảm xúc nói chung.
Lắng nghe tích cực cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân vì nó cải thiện giao tiếp.
- Nếu bạn muốn biết thêm về khái niệm này, bạn có thể đọc bài viết của chúng tôi: "Lắng nghe tích cực: chìa khóa để giao tiếp với người khác"
2. Nói những gì bạn nghĩ mà không tính đến người khác
Trong những tình huống mà việc lắng nghe tích cực không được sử dụng, mọi người thường nói những gì họ có trong đầu thay vì chú ý đầy đủ đến những gì người đối thoại khác nói. Đó là lý do tại sao lắng nghe tích cực là quan trọng, bởi vì nó đặt chúng ta vào làn da của người khác, cho phép chúng ta hiểu được cảm xúc thực sự của họ và nắm bắt thông điệp một cách thích hợp. Điều này cũng giúp người khác hiểu rằng chúng ta quan tâm đến những gì anh ta nói .
Mặt khác, có nhiều tình huống trong đó các cá nhân đã biết họ sẽ nói gì ngay cả trước khi người đối thoại khác nói xong, vì những định kiến mà họ có hoặc vì cả hai đều có mâu thuẫn, họ đang phòng thủ và Họ muốn được đúng bằng mọi giá. Theo cách này, không thể truyền thông tốt và tranh luận mang tính xây dựng xuất hiện.
3. Nói hay nói?
Cho dù bằng ngôn ngữ viết hay nói, nói không giống như nói: điều quan trọng không phải là nói hay viết nhiều mà là làm điều đó với sự ngắn gọn và chính xác . Nó không phải là việc sử dụng nhiều từ mà là sử dụng cường độ và độ sâu phù hợp, để truyền đạt một cái gì đó thú vị.
4. Thiếu tự tin
Thiếu niềm tin có thể có nghĩa là chúng ta không thể hiện đúng những gì chúng ta muốn nói và, trong nhiều trường hợp, có thể dẫn đến sự thiếu quyết đoán , không thể bày tỏ ý kiến của bản thân một cách chính xác, không đặt giới hạn cho các mối quan hệ và, do đó, về tiến trình giao tiếp tốt.
5. Thiếu uy tín
Giống như sự thiếu tự tin, sự thiếu tin cậy cũng rất quan trọng khi giao tiếp với người khác, với đối tác của chúng tôi, trong một công ty hoặc khi phát biểu trước công chúng.
Sự tín nhiệm ủng hộ mà người đối thoại khác cảm thấy thoải mái và, do đó, sự tin tưởng giữa cả hai tăng lên.
6. Thiếu sự đồng cảm
Đồng cảm là một kỹ năng xã hội cơ bản cần thiết để có thể cùng tồn tại với người khác. Nó liên quan mật thiết đến thực tế không chỉ thể hiện những gì người ta nghĩ, bởi vì nó cho phép người ta hiểu người đối thoại khác và quan điểm của anh ta. Đó là chìa khóa để có thể gửi một thông điệp rõ ràng và chính xác.
7. Xác nhận tình cảm xấu
Xác nhận cảm xúc là một khái niệm ngày càng được sử dụng và được sở hữu bởi những người có trí tuệ cảm xúc cao. Nó bao gồm chấp nhận và đưa ra phản hồi cho người khác không chỉ bằng lời nói, mà còn bằng ngôn ngữ phi ngôn ngữ.
Nó ủng hộ giao tiếp tốt, bởi vì cá nhân khác hiểu rằng nó đang được hiểu, được công nhận và hiểu, và do đó, làm tăng khả năng diễn đạt của nó.
8. Ngôn ngữ không lời kém
Chúng ta thường chú ý đến từ ngữ và quên ngôn ngữ không lời. Theo kết quả của một cuộc điều tra được thực hiện bởi Albert Mehrabian, thành phần bằng lời nói là 35% và hơn 65% là giao tiếp phi ngôn ngữ . Điều này bao gồm tư thế cơ thể, giao tiếp bằng mắt hoặc cử chỉ.
Điều này sẽ xảy ra một cách tự nhiên, nhưng trong một số trường hợp, ví dụ như khi chúng ta không thoải mái, ngôn ngữ không lời của chúng ta không cho phép chúng ta truyền đạt những gì chúng ta đang cố gắng nói.
9. Ngôn ngữ bằng lời kém
Giọng nói, nghĩa là, không nói quá to hoặc mềm, kéo từ hoặc sử dụng quá nhiều thuật ngữ điền như "ah", "eh" hoặc "um" có thể khiến tin nhắn với người nói bị mất sức. một khả năng tốt cho sự ngẫu hứng và nói ngắn gọn là nói chính xác những gì chúng ta muốn người khác nghe giúp cải thiện giao tiếp.
10. Vấn đề khi đọc và viết
Một khả năng tốt để đọc và viết là cực kỳ quan trọng trong một số bối cảnh , ví dụ, trong thế giới kỹ thuật số: khi viết blog và nhận thông điệp của một công ty cho một khách hàng tiềm năng hoặc khi gửi email cho nhà tuyển dụng để dụ dỗ và khiến bạn thấy rằng chúng tôi là những ứng viên tốt nhất .
Không đọc tốt hoặc viết tốt ảnh hưởng rõ ràng đến sự hiểu biết và thể hiện của thông điệp trong các bối cảnh này.
11. Thiếu tôn trọng
Mọi người cởi mở hơn với người khác khi họ tôn trọng chúng tôi , vì vậy, sự tôn trọng là một kỹ năng giao tiếp cơ bản mà chúng ta phải tính đến khi giao tiếp hiệu quả. Nó cũng quan trọng để thể hiện sự tín nhiệm. Ví dụ, trong một mối quan hệ vợ chồng, một dấu hiệu của tình cảm hoặc một cử chỉ tốt đẹp cho thấy rằng chúng ta tôn trọng người mình yêu và do đó, cải thiện sự gần gũi, tin tưởng và giao tiếp với người đó.
12. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán tồi
Thuyết phục cho phép biến đổi ý tưởng, niềm tin, hành vi và thái độ, do đó thỏa mãn nhu cầu của cả hai người đối thoại, nó là chìa khóa trong môi trường kinh doanh, mà còn trong cuộc sống hàng ngày.
Thuyết phục là chìa khóa trong đàm phán rằng, đến lượt nó, là chìa khóa trong các mối quan hệ giữa các cá nhân. Đàm phán và đạt được thỏa thuận sao cho nhu cầu của cả hai, ít nhất là một phần, được bảo vệ sẽ cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân và giao tiếp trôi chảy giữa các chủ thể.
Kỹ năng giao tiếp khi nói trước công chúng
Để nói trước công chúng cũng cần phải thành thạo một loạt các kỹ năng giao tiếp cho phép thu hút khán giả và giữ cho nó giải trí và chú ý.
Các lỗi phổ biến nhất có thể xảy ra khi nói trước công chúng là:
1. Thiếu mối quan hệ ban đầu
Rapport là một hiện tượng trong đó hai người cảm thấy đồng điệu cả về tinh thần và cảm xúc. Đó là chìa khóa để đưa người đó đến gần hơn và kết nối với tin nhắn, đặc biệt là khi hai người không biết nhau, như thường thấy trong một cuộc nói chuyện hoặc thuyết trình công khai. Khi kết nối này không tồn tại, cũng sẽ không có giao tiếp tốt.
2. Thiếu khiếu hài hước
Trong một bối cảnh như nói trước công chúng, Một trong những cách tốt nhất để kết nối với khán giả là tận dụng sự hài hước . Nhờ khiếu hài hước, khả năng chú ý và lưu giữ thông tin của người nghe tăng lên.
Khi cuộc nói chuyện hoặc triển lãm quá nghiêm trọng, nó thường làm phiền và không giúp truyền thông.
- Chúng tôi giải thích điều này và những lợi ích khác trong bài viết của chúng tôi: "9 lợi ích của việc có khiếu hài hước"
3. Sự cứng nhắc trong việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Khi người đó cảm thấy lo lắng, đó là điều có thể xảy ra khi ai đó đối mặt với khán giả, thường thể hiện sự lo lắng đó thông qua ngôn ngữ cơ thể. Việc thiếu hoặc thừa quá trình vận động, tư thế xấu và giao tiếp bằng mắt kém là một số ví dụ .
4. Thông tin quá mức và nội dung quá trí tuệ
Điều này có thể xảy ra đặc biệt là trong các bài thuyết trình, khi người thuyết trình không chính xác và súc tích và không kết nối cảm xúc với khán giả vì thông tin quá trí tuệ.
Thông tin dư thừa trở nên nhàm chán và đó là một lỗi rất thường xuyên khi nhu cầu và lợi ích của khán giả không được tính đến.
5. Sợ cảnh
Sợ cảnh ảnh hưởng tiêu cực đến giao tiếp theo những cách khác nhau , cả bằng ngôn ngữ không lời và bằng lời nói. Khi ai đó không đủ tự tin, khán giả sẽ chú ý đến nó và do đó, sẽ không có mối liên hệ cảm xúc tốt với nó.
6. Sử dụng im lặng không thích hợp
Im lặng có thể là một công cụ tuyệt vời khi nói trước công chúng, nó là một yếu tố của giao tiếp, mà giá trị của nó có thể được đánh đồng với giá trị của từ đó; tuy nhiên, khi người đó lạm dụng nó, nó có thể trở nên nhàm chán và phá hỏng dòng chảy của một bài nói chuyện, bài giảng hoặc bài thuyết trình .
