Làm thế nào để đưa ra tin xấu? 12 chìa khóa cảm xúc
các tin xấu hầu như luôn gây ra sự khó chịu, cả ở người nhận nó và người đưa nó. Làm cho một người biết cho chính mình một số sự thật sẽ làm cho anh ta cảm thấy tồi tệ có thể tạo ra một cảm giác khó chịu mạnh mẽ đến mức dẫn đến hiểu lầm hoặc tạo ra các vấn đề thêm.
Ngoài ra, Nếu chúng tôi tin rằng chúng tôi chưa sẵn sàng cung cấp tin tức này, chúng tôi có thể hoãn nhiệm vụ này vô thời hạn để không phải đối mặt với những hậu quả không mong muốn khi không biết phải nói gì và đây là điều có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cả người cần được thông báo và các bên liên quan khác (ví dụ: nếu chúng tôi làm việc trong bệnh viện).
Do đó, để biết cách xử lý các tình huống này, thật thuận tiện khi có các hướng dẫn hành vi cơ bản rõ ràng. Bạn có thể đọc dưới đây Một số lời khuyên sẽ giúp bạn biết cách đưa ra tin xấu .
Mẹo để biết cách đưa tin xấu
1. Dừng lại để suy nghĩ nếu chúng ta là người phù hợp để cung cấp cho nó
Điểm này là cơ bản, vì Không nên cho rằng chúng ta nên là người báo cáo tin xấu . Hãy suy nghĩ về chất lượng của những gì bạn có thể là người cung cấp thông tin, nếu vai trò chuyên nghiệp của bạn bao gồm loại hành động này (trong trường hợp bạn đang thực hành một nghề nghiệp khi bạn liên hệ với người đó) và nếu không có lựa chọn thay thế nào tốt hơn.
2. Suy nghĩ về trạng thái cảm xúc của chính chúng ta
Để công khai tin tức xấu, tốt nhất là xem xét càng nhiều biến càng tốt. Cho rằng, Thật tốt khi dừng lại và suy ngẫm, thậm chí ngắn gọn, về những cảm xúc mà tin tức này tạo ra trong chúng ta . Bằng cách này, chúng tôi sẽ có được sự kiểm soát nhất định đối với tình huống, vì chúng tôi sẽ biết rõ hơn thái độ và suy nghĩ xung quanh tin tức này bởi một trong hai tác nhân sẽ tham gia vào cuộc đối thoại: chúng tôi.
Nếu chúng tôi đánh giá rằng chúng tôi quá xúc động với thông tin chúng tôi sẽ cung cấp, chúng ta có thể xem xét quay trở lại điểm 1 và nghĩ về những người khác để truyền đạt những tin tức xấu.
3. Dự đoán phản ứng của người khác
Về mặt kỹ thuật, lời khuyên này không phải là đưa ra tin xấu một cách chính xác, mà là phải là một phần của kế hoạch ngắn gọn trước của bạn để chờ đợi một số hành vi nhất định và chuẩn bị các giải pháp có thể .
4. Chọn đúng thời điểm
Khi bạn đưa tin xấu, Điều quan trọng là người khác có thể cung cấp cho chúng tôi toàn bộ sự chú ý của họ và nó không mang một cảm xúc mãnh liệt bắt nguồn từ các hoạt động mà bạn đã làm gần đây. Do đó, nếu có thể, hãy chọn tốt thời điểm mà người khác không quá căng thẳng hoặc đặc biệt hào hứng với bất kỳ hoàn cảnh nào, vì điều này có thể khiến tin tức có tác động cảm xúc lớn hơn và khoảnh khắc này sẽ được ghi nhớ là một trải nghiệm thậm chí khó chịu hơn.
Nếu không thể chọn một khoảnh khắc trong tương lai gần để thông báo cho người khác, thì rõ ràng ngay từ đầu rằng bạn có một điều quan trọng muốn nói: đừng bắt đầu nói về cái gì khác .
5. Tìm một bối cảnh bình tĩnh và trung tính về mặt cảm xúc
Trong dòng của điểm trước, bối cảnh bạn sẽ đưa ra những tin tức xấu không nên làm phiền và im lặng . Theo cách này, giao tiếp sẽ trôi chảy hơn và sẽ không có yếu tố gây stress môi trường. Chọn một nơi mà bạn có trong tay, vì bạn phải hướng người đó đến anh ta mà không đưa cho anh ta tin tức, chỉ để theo dõi bạn và dự đoán tầm quan trọng của những gì sắp xảy ra.
6. Duy trì sự gần gũi với người đó
Ngay cả khi bạn không duy trì tình bạn với người đối thoại, thật tốt khi được gần gũi để truyền đạt tin tức . Bằng cách này, người đó sẽ cảm thấy được an ủi nhiều hơn và sẽ có ý định tốt hơn để giúp anh ta nếu anh ta cần. Ngoài ra, hãy thử rằng không có đồ nội thất ngăn cách và đôi mắt của bạn ít nhiều có cùng chiều cao, do đó bạn không nhận thấy sự bất cân xứng về quyền lực giữa bạn.
Bạn có thể quan tâm: "Hướng dẫn cách biết cách sơ cứu cảm xúc"7. Ngồi, cả hai
Lời khuyên này điều quan trọng hơn là tin tức mà bạn muốn đưa ra tệ hơn bao nhiêu . Ngồi làm cho một phần lớn của cơ thể thư giãn, do đó làm cho nó dễ dàng chú ý hơn và mặt khác, có thể giúp loại bỏ một số căng thẳng trước và trong khi truyền tin tức. Ngoài ra, nếu chúng ta áp dụng một tư thế tương đối thoải mái (không khoanh tay hoặc chân và không cúi xuống quá nhiều) thì rất có thể người kia có xu hướng bắt chước chúng ta mà không nhận ra điều đó, do đó cô ấy cũng sẽ cảm thấy thoải mái hơn.
Mặt khác, khi người khác đang ngồi n hoặc ngã xuống đất nếu bạn ngất xỉu hoặc nhận thấy rằng bạn mất sức trong giây lát do tâm trạng của bạn .
8. Chạm, không chạm ...?
Trừ khi chúng ta là một người rất thân với người khác, Tốt nhất là không chạm vào nó bằng tay hoặc cánh tay của bạn ngay trước khi đưa ra tin tức , vì điều này có thể khiến anh ấy căng thẳng rất nhanh và anh ấy không thể tập trung tốt vào những gì chúng ta đang nói. Chúng ta có thể làm điều đó, nếu chúng ta thấy thuận tiện, sau khi giao tiếp, để an ủi nó.
9. Bắt đầu đếm quan trọng nhất, nhưng không đột ngột
Điều cần thiết là bạn bắt đầu nói về thông tin bạn phải cung cấp, thẳng thừng , vì điều đó sẽ làm mỏng môi trường và không phù hợp với mọi thứ bạn đã làm trước đây (hành động tập trung vào việc thể hiện tầm quan trọng của thời điểm đó). Tuy nhiên, Tốt hơn là một vài giây trôi qua giữa khi bạn bắt đầu nói chuyện và khi phần tồi tệ nhất của tin tức được đặt tên , để dần dần giới thiệu chủ đề. Đó là lý do tại sao không tốt để tóm tắt tin tức trong một tiêu đề báo chí.
Một khi bạn đã nói điều quan trọng, bạn có thể nói chi tiết sau nếu bạn nghĩ nó phù hợp và người khác sẵn sàng tiếp tục lắng nghe.
10. Sử dụng ngôn ngữ trung lập và cung cấp thông tin một cách khách quan
Những gì chúng ta sẽ nói là rất quan trọng, vì vậy mà điều tốt nhất là không "đúc sẵn" một quan điểm hay một trạng thái ý kiến mà chúng ta sẽ áp đặt lên người khác . Đưa ra những tin tức xấu là điều có ý nghĩa bởi vì người khác cần biết thông tin liên quan và đồng hóa nó theo cách riêng của họ.
Ngoài ra, đưa dữ liệu cùng với ý kiến hoặc quan điểm của chúng tôi có thể là một cách che giấu mọi thứ hoặc đưa ra thông tin sai lệch, ngay cả khi chúng tôi không nhận ra nó, thường đưa ra những tin tức quá lạc quan.
11. Hãy nói lại những gì đã xảy ra, nếu bạn có thể
Một khi điều quan trọng đã được nói, Chúng tôi có thể đưa ra quan điểm hoàn thành thông tin trước đó , mở ra một loạt các khả năng hy vọng hơn. Tuy nhiên, điều rất quan trọng là chỉ làm điều này nếu bạn thực tế trong việc nâng cao những kỳ vọng này và thực sự tin vào những gì chúng ta đang nói.
Sự chân thành và minh bạch là nền tảng.
12. Không được tham gia tình cảm nếu không được an ủi người khác
Trong những khoảnh khắc chúng tôi đưa ra tin tức, chúng ta phải đảm bảo phúc lợi của người đối thoại . Đó là lý do tại sao thuận tiện để khoảng cách bản thân đủ để chúng ta không phải ngoại cảm với chính mình và người khác có thể tự quản lý.
Điều này có thể được thực hiện, ví dụ, không phản ứng tiêu cực nếu người khác đổ lỗi cho chúng tôi về những gì đã xảy ra hoặc nếu anh ta tức giận với chúng tôi mà không có lý do .
