Tiếp thị cảm xúc: chạm đến trái tim của khách hàng
Nhiều người nghĩ rằng các quyết định chúng tôi đưa ra dựa trên một phân tích hợp lý của các lựa chọn thay thế được trình bày cho chúng tôi. Sự thật là, trong nhiều trường hợp, phần cảm xúc nhất của chúng ta ảnh hưởng đến chúng ta đến mức thực tế quyết định cho chúng ta.
Trong cuốn sách của mình, "Lỗi của Descartes", Antonio Damasio Ông lập luận rằng "cảm xúc là một thành phần cần thiết trong hầu hết mọi quyết định chúng ta đưa ra." Khi phải đối mặt với một quyết định, cảm xúc của những trải nghiệm trước đó đặt giá trị cho các tùy chọn mà chúng tôi đang xem xét. Những cảm xúc này, do đó, tạo ra các sở thích khiến chúng ta lựa chọn tùy chọn này hay tùy chọn khác.
Tiếp thị cảm xúc: cảm xúc trong các quyết định chúng ta đưa ra
Tầm nhìn của Damasio dựa trên nghiên cứu của ông về những người đã làm hỏng Vùng não của cảm xúc . Những người này có thể xử lý thông tin hợp lý liên quan đến các lựa chọn thay thế khác nhau, nhưng họ không thể đưa ra quyết định vì họ thiếu một cảm xúc neo vào các lựa chọn mà họ phải quyết định.
Tầm quan trọng của thương hiệu khi lựa chọn
Hiện nay, các thương hiệu tìm kiếm chiến lược để lòng trung thành đến khách hàng của mình, cũng như thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mới để tạo mối quan hệ lâu dài theo thời gian. Không phải chỉ mua sản phẩm, mà là cảm nhận thương hiệu như của bạn. Chắc chắn tất cả chúng ta đều có người quen muốn mua Iphone 7 trước khi nó được bán. Các công ty thành công tạo ra kỳ vọng ở cá nhân và tạo cảm xúc thông qua kinh nghiệm. Vì vậy, họ dụ dỗ người tiêu dùng bằng cách đồng phạm câu chuyện kinh doanh và đạt đến trái tim của họ. Bằng cách tạo ra sự gần gũi với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, họ tăng cơ hội bán sản phẩm của họ. Đây là những gì được gọi là thương hiệu cảm xúc hoặc "tạo dấu ấn ".
Trong cuốn sách "Thương hiệu cảm xúc: mô hình mới để kết nối các thương hiệu một cách tình cảm", Marc Gobé giải thích: "Thương hiệu cảm xúc là ống dẫn thông qua đó mọi người kết nối thăng hoa với các công ty và sản phẩm của họ một cách sâu sắc về mặt cảm xúc. Sự đổi mới của Sony, sự thanh lịch gợi cảm của Gucci, sự quyến rũ vô độ của Vogue, giúp chúng ta đánh thức cảm xúc trong trí tưởng tượng và hứa hẹn cho chúng ta những cảnh giới mới ". Một ví dụ khác có thể là Nike, liên kết các sản phẩm của mình với các ngôi sao thể thao hàng đầu, với hy vọng chuyển giao cho khách hàng sự gắn bó về mặt cảm xúc của vận động viên với thương hiệu hoặc sản phẩm. Tất cả những thương hiệu này mang một hình ảnh liên quan tạo ra cảm xúc trong khách hàng.
Tạo dấu ấn không chỉ là việc tạo logo, tên hoặc sử dụng một số màu nhất định. Một thương hiệu liên quan đến việc tạo ra một Danh tính , của một tính cách, việc tạo ra và phát huy các giá trị nhất định làm cho nó mong muốn từ quan điểm tình cảm.
Quảng cáo cảm xúc: bán cảm xúc
các xây dựng thương hiệu nó chỉ là một ví dụ về cách tiếp cận người tiêu dùng thông qua việc tạo ra các mối quan hệ tình cảm. Nhưng khái niệm tiếp thị cảm xúc không chỉ bao gồm thương hiệu thông qua cảm xúc, mà còn liên quan đến việc tạo ra cảm xúc trong các sản phẩm của bạn hoặc làm cho thương hiệu hiển thị. Điều này đạt được thông qua quảng cáo, đó là một điểm liên lạc với khách hàng. Ví dụ về quảng cáo là: môi trường bán lẻ, buôn bán, các tòa nhà công ty, môi trường kỹ thuật số hoặc các thông báo trên các phương tiện truyền thông. Lý tưởng là việc tạo ra một thương hiệu và quản lý nó, phải bắt đầu từ việc xây dựng thương hiệu và được chiếu thông qua quảng cáo.
Với sự xuất hiện của tiếp thị cảm xúc, quảng cáo bị bỏ lại dựa trên việc làm nổi bật lợi ích của những gì được dự định bán, vì ngày nay hầu như tất cả các sản phẩm đều cung cấp những lợi thế tương tự. Vì lý do này, sự gia tăng của quảng cáo cảm xúc , nhấn mạnh trên tất cả các giá trị liên quan đến mong muốn, nguyện vọng và nguyện vọng nội bộ của người tiêu dùng tiềm năng.
Những gì các chiến lược tiếp thị cảm xúc đề xuất là để để lại dấu ấn với người tiêu dùng, cần phải cung cấp các mạng lưới kích thích dựa trên niềm vui và sự an lành, đồng hành cùng cá nhân trong những khoảnh khắc và tình huống đặc biệt và độc đáo, hoặc kích thích phản ứng cảm xúc tội lỗi qua những cảm xúc khó chịu. Dành cho nhà thần kinh học Donal Caine "sự khác biệt cơ bản giữa cảm xúc và lý trí là cảm xúc kích thích hành động , trong khi lý do chỉ để kết luận ". Đó là, con người là một sinh vật cảm xúc, được chuyển đến quyết định mua hàng của họ. Cảm xúc càng tích cực (tích cực hoặc tiêu cực) liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu, kết nối thần kinh đạt được càng sâu trong não của người tiêu dùng tiềm năng.
Đó là lý do tại sao các chiến dịch quảng cáo củng cố mối liên kết này giữa các mạng thần kinh, vì chúng là thứ thúc đẩy cuối cùng thúc đẩy việc mua một số sản phẩm nhất định. Một quảng cáo có thể khiến bạn cảm thấy hấp dẫn hơn, tinh vi hơn hoặc ngược lại, nó có thể khiến bạn cảm thấy tội lỗi để bạn bỏ tiền từ thiện. Thông qua thương hiệu, bạn có thể tin rằng bạn là một người khó tính vì bạn uống Jack Daniels hoặc bạn lái một Harley Davidson.
Việc sử dụng hạnh phúc trong thời kỳ khủng hoảng
Các công ty đã đề cập ở trên biết quyến rũ khách hàng thông qua 5 giác quan. Bằng cách truyền cảm xúc và cảm xúc, các công ty này đã tạo ra một kết nối đặc biệt với khách hàng và đã đạt được rằng sản phẩm của họ có ý nghĩa đặc biệt đối với họ.
Một trong những công ty đã sử dụng tiếp thị cảm xúc tốt nhất là Coca-Cola. Soda này không quyến rũ cung cấp nước có ga chứa đầy đường và thuốc nhuộm, thay vào đó, bán hạnh phúc. Thật buồn cười khi một loại soda có thể liên quan đến béo phì lặng lẽ trở thành đồng nghĩa với cảm giác "hạnh phúc". Như thể điều đó chưa đủ, trong chiến dịch "Chia sẻ hạnh phúc" của mình, anh đã đặt hàng tá tên trên hộp và lon của mình, với mục đích cho mọi người biết rằng sản phẩm này đã được tạo riêng cho họ.
Ông cũng tạo ra "người nói hạnh phúc". Một nhân viên thu ngân có thể trông giống như bất kỳ ngân hàng nào khác, nhưng trên thực tế, đó là một nhân viên thu ngân trong đó mọi người lấy € 100 miễn phí với điều kiện duy nhất là chia sẻ chúng với ai đó. Bạn biết đấy: trong thời kỳ khủng hoảng, hạnh phúc bán .
